SHOPPING GUIDE

ご利用ガイド

CATEGORY

カテゴリー

FAQ

よくある質問

ご注文方法

商品の購入確認メールが届きません。

当店ではご注文確認のメールについては【翌営業日以内】にご連絡をさせていただいております。
上記の時間が経過しましても、メールが届かない場合は、下記をご確認いただくか、お手数ではございますが、当店宛てにご連絡をいただけますようお願いいたします。

1. 「迷惑メールフォルダ」や「削除フォルダ」に自動的に振り分けられている可能性
当店からのメールが「迷惑メール」に振り分けられないように設定を変更していただけますようお願いいたします。

2. 「指定受信設定」をしているためにメールが届かない可能性
スマートフォンや携帯電話のメールアドレスをご登録されている場合、「指定受信設定」をしているためにメールが届かない可能性がございます。
お手持ちの機器の設定をご確認いただき、設定の変更をお願いいたします。

上記確認事項をチェックしても、メールが届かない場合には大変お手数をおかけいたしますが、電話にてお問い合わせいただけますようお願い申し上げます。

TEL:03-6626-2575
(受付時間:11:00~18:00 土日祝日を除く)

電話やFAXで注文はできますか?

電話・FAXでのご注文は現在承っておりません。
自由が丘の実店舗でも販売しております。お近くの方はぜひお越しくださいませ。

注文後の変更・キャンセルはできますか?

●Pint Club以外のご注文について
大変申し訳ございませんが、ご注文確定後の変更・キャンセル承っておりません。


※会員登録を解除いただきましてもすでにご注文分やPint Clubの当月分はキャンセルとなりませんのでご注意くださいませ。
※会員登録情報をご変更いただきましても、すでにご注文分やPint Clubの当月分は変更になりませんのでご注意くださいませ。


●Pint Clubのご注文について
【次回のお届けだけ変更したい】
発送前の場合、ご変更を承ります。
カスタマーサポートまで、お名前を添えてPint Clubのお届け先を次回のみ変更したい旨ご連絡ください。

【次回以降、すべてのお届け先を変更したい】
カスタマーサポートまで、お名前を添えてPint Clubのお届け先を次回以降すべて変更したい旨ご連絡ください。


※会員登録を解除いただきましてもすでにご注文分やPint Clubの当月分はキャンセルとなりませんのでご注意くださいませ。
※会員登録情報をご変更いただきましても、すでにご注文分やPint Clubの当月分は変更になりませんのでご注意くださいませ。

配送について

送料はいくらでしょうか?

配送地域により、送料が異なります。

詳細は、下記ページをご確認ください。
送料についての詳しい説明はこちら

配送日、時間の指定はできますか?

ご注文時に配送日時のご指定がいただけます。
また、お時間帯の指定はヤマト運輸のお届け時間帯で承ります。

配送状況の確認はできますか?

発送完了メールにて、ヤマト運輸の「お問い合わせ伝票番号」をお伝えしております。

下記ページよりご確認ください。
クロネコヤマトの荷物お問い合わせシステム

どこの宅配会社で配送されますか?

ヤマト運輸のクール宅急便(冷凍)にてお届けしております。

荷物が受け取れない場合はどうなりますか?

お届け時に万一ご不在だった場合は、不在票記載のヤマト運輸営業所まで直接ご連絡ください。クール宅急便(冷凍)のお届けにつき保存期間が約3日と短くなっておりますので、お早めに再配達依頼をお願いいたします。

離島への配送はできますか?

ヤマト運輸のクール宅急便(冷凍)でのご発送となります。ヤマト運輸の配送地域外にはお送りしておりません。
現在、伊豆諸島(大島・八丈島を除く)および小笠原村(小笠原諸島)その他離島へのお届けは承れません。

海外への配送はできますか?

日本国外への発送は現在承っておりません。

ギフトラッピング

価格がわかるものは含まれませんか?

価格のわかる明細を含めずにお届けしております。どうぞご安心くださいませ。

メッセージカードを付けてもらえますか?

メッセージカード対応は、現在承っておりません。

ラッピングをお願いできますか?

ラッピング対応は現在承っておりません。HIO ICE CREAM特製BOXにてお届けしております。

梱包についての詳しい説明はこちら

熨斗は掛けてもらえますか?

熨斗対応は現在承っておりません。

商品について

パイントサイズではアイスクリーム何すくいできますか?

パイントサイズは、9スクープとることができます。
スクープとはアイスクリームひとすくいのことです。

PintClub詰め合わせ内容の指定はできますか?

PintClub詰め合わせ内容の指定は現在承っておりません。

フレーバーの種類を指定できますか?

フレーバーの種類指定は現在承っておりません。
自由が丘の実店舗では、お好きなフレーバーをお選びいただける商品も用意しております。お近くの方はぜひお越しくださいませ。

アイスにスプーンはついていますか?

スプーンは同梱しておりません。ご了承くださいませ。

賞味期限について教えてください。

アイスクリームは、本商品に限らず、法律上賞味期限表示の省略が認められています。−18℃以下の正しい保管状態にあれば、品質変化は極めて少ないからです。

家庭の冷凍庫は扉の開け閉めが多く、庫内の温度変化によって影響を受けることも考えられますので、できるだけお早めにお召し上がりいただくことをおすすめいたします。

アレルギー情報を教えてください。

詳しい情報は各商品の詳細ページに記載しております。

会員情報・PintClubについて

PintClubのお届け日・曜日を変更したい

【次回のお届け日時だけ変更したい】
発送前の場合、ご変更を承ります。
カスタマーサポートまで、お名前を添えてPint Clubのお届け日時を次回のみ変更したい旨ご連絡ください。

【次回以降すべてのお届け曜日を変更したい】
カスタマーサポートまで、お名前を添えてPint Clubのお届け曜日を次回以降すべて変更したい旨ご連絡ください。

【次回のみお届けをスキップしたい場合】
2回目以降のお届けの場合、スキップ(お届けのお休み)をいただくことが可能です。
スキップご希望の場合は、お手数ですがお電話にてカスタマーサポートまでお申し出ください。

※2か月以上連続でのスキップは承っておりません。
※ご連絡いただきましたタイミングによっては承れない場合がございますのでご了承ください。

Pint Clubを今日申し込むと、何月のフレーバーが届きますか?

Pint Club は、お届け日時にご指定いただいた月のフレーバーをお届けします。
4月にご注文いただいても、初回のお届け日時が5月だった場合は5月のフレーバーをお届けします。
なお、Pint Club 申し込み時に初回お届け日時が確認いただけます。

PintClubを退会の方法を教えてください。

1回目のお届けが済んでいる場合のみ、退会いただけます。
カスタマーサポートまで退会希望の旨をご連絡をいただけますようお願い申し上げます。

※会員登録を解除いただきましてもすでにご注文分やPint Clubの初回分はキャンセルとなりませんのでご注意くださいませ。

PintClubの届け先を変更したい

【次回のお届けだけ変更したい】
発送前の場合、ご変更を承ります。
カスタマーサポートまで、お名前を添えてPint Clubのお届け先を次回のみ変更したい旨ご連絡ください。

【次回以降、すべてのお届け先を変更したい】
カスタマーサポートまで、お名前を添えてPint Clubのお届け先を次回以降すべて変更したい旨ご連絡ください。

※会員登録情報をご変更いただきましても、すでにご注文分やPint Clubの当月分は変更になりませんのでご注意くださいませ。

パスワードを忘れてしまいました。

以下リンクをクリックしてパスワードの再設定をお願いします。
会員ログイン画面にある「パスワードを忘れた方は」からもパスワードの再設定がいただけます。

パスワードを忘れてしまった方はこちら

※なお、パスワードの再設定の際に求められる「仮パスワード」はご自身で任意のものをご設定ください。

お支払いについて

クレジットカードの登録をしているのにカード情報の再入力を求められました。

初めてのお届け先の場合は、登録されているクレジットカード情報を再入力いただいております。

セキュリティーコードとは何ですか?

セキュリティーコードとは、カード裏面(Visa,Master,JCBカード等)またはカード表面(American Expressカード)に、カード番号とは別に印字されている3桁ないし4桁の番号です。

代金引換で購入できますか?

申し訳ございませんが、現在承っておりません。

支払い方法は何が選べますか?

商品代金のお支払い方法は「クレジットカード決済」または「NP後払い」がご利用いただけます。

詳細は、下記ページよりご確認ください。
お支払い方法について

到着後の商品について

どのように保存すればいいですか?

冷凍保存してください。冷凍庫の開閉等で起こる庫内温度の変動による影響を受ける可能性がありますので、なるべく早くお召し上がりいただくことをお勧めいたします。

返品はできますか?

ご返品は食品につき、お受け致しかねますのでご了承くださいませ。

商品が溶けていたなど当店の不手際により不備が発生した場合は、お手数ではございますが、商品到着後5日以内に下記の内容をメールまたはお電話にてご連絡をいただけますようお願いいたします。

  • 到着の様子
  • 到着時のお写真
  • お名前
  • メールアドレス
  • 注文番号または伝票番号
    (ご注文後当店から送信させていただいた受注確認メールに記載されております)

MAIL:hello@hioicecream.com
(受付時間:11:00~18:00 土日祝日を除く)