ご利用ガイド
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よくある質問
以下リンクをクリックしてパスワードの再設定をお願いします。
会員ログイン画面にある「パスワードを忘れた方は」からもパスワードの再設定がいただけます。
パスワードを忘れてしまった方はこちら
※なお、パスワードの再設定の際に求められる「仮パスワード」はご自身で任意のものをご設定ください。
◆再設定のメールが届かない場合◆
パスワードの再設定はセキュリティ上、弊社で行えません。メールが届かない場合、下記の参考に再設定メールを受信ください。
１．迷惑メールフォルダをご確認ください。
迷惑フォルダ・スパムフォルダ・ゴミ箱・プロモーションフォルダなどの別フォルダへの自動振り分けがされている場合がございます。
また、hello@hioicecream.com からの自動返信メールが拒否されている場合がございます。受信許可設定をお願いいたします。
２．キャリアメールを設定している場合
購入完了メールや発送完了メールは、webメール準拠で作成し送信されます。
キャリアメール（docomo.jp・softbank.ne.jp・ ezweb.ne.jpなど）の場合、正常に受信または閲覧ができない可能性がありますので、ご利用中のキャリアメールでwebメールの登録をお願いいたします。
当店ではご注文確認のメールについては【翌営業日以内】にご連絡をさせていただいております。
上記の時間が経過しましても、メールが届かない場合は、下記をご確認いただくか、お手数ではございますが、当店宛てにご連絡をいただけますようお願いいたします。
1. 「迷惑メールフォルダ」や「削除フォルダ」に自動的に振り分けられている可能性
当店からのメールが「迷惑メール」に振り分けられないように設定を変更していただけますようお願いいたします。
2. 「指定受信設定」をしているためにメールが届かない可能性
スマートフォンや携帯電話のメールアドレスをご登録されている場合、「指定受信設定」をしているためにメールが届かない可能性がございます。
お手持ちの機器の設定をご確認いただき、設定の変更をお願いいたします。
上記確認事項をチェックしても、メールが届かない場合には大変お手数をおかけいたしますが、カスタマーサポートまで電話にてお問い合わせいただけますようお願い申し上げます。
TEL：03-6626-2575
（受付時間：11:00～18:00 土日祝日を除く）
電話・FAXでのご注文は現在承っておりません。
自由が丘の実店舗でも販売しております。お近くの方はぜひお越しくださいませ。
GIFT BOX・Pint BOXのご変更・キャンセルや、定期宅配『Pint Club』の変更・ご解約に関しては、 キャンセル・変更・返品 をご覧ください。
なお、会員登録を解除いただきましてもPint Clubはキャンセルとなりませんのでご注意くださいませ。
配送地域により、送料が異なります。
詳細は、下記ページをご確認ください。
送料についての詳しい説明はこちら
ご注文時に配送日時のご指定がいただけます。
また、お時間帯の指定はヤマト運輸のお届け時間帯で承ります。
発送完了メールにて、ヤマト運輸の「お問い合わせ伝票番号」をお伝えしております。
下記ページよりご確認ください。
クロネコヤマトの荷物お問い合わせシステム
ヤマト運輸のクール宅急便（冷凍）にてお届けしております。
お届け時に万一ご不在だった場合は、不在票記載のヤマト運輸営業所まで直接ご連絡ください。クール宅急便（冷凍）のお届けにつき保存期間が約3日と短くなっておりますので、お早めに再配達依頼をお願いいたします。
ヤマト運輸のクール宅急便（冷凍）でのご発送となります。ヤマト運輸の配送地域外にはお送りしておりません。
現在、伊豆諸島（大島・八丈島を除く）および小笠原村（小笠原諸島）その他離島へのお届けは承れません。
日本国外への発送は現在承っておりません。
価格のわかる明細を含めずにお届けしております。どうぞご安心くださいませ。
メッセージカード対応は、現在承っておりません。
ラッピング対応は現在承っておりません。HIO ICE CREAM特製BOXにてお届けしております。
GIFT BOXなどの一部商品で、お礼・お祝い・お中元・お歳暮・お年賀の短冊熨斗をご用意しております。（※名入れの対応は承っておりません。）
なお、各商品でお選びいただける表書き以外はご用意しておりません。予めご了承ください。
パイントサイズは、9スクープとることができます。
スクープとはアイスクリームひとすくいのことです。
PintClub詰め合わせ内容の指定は現在承っておりません。
フレーバーの種類指定は現在承っておりません。
自由が丘の実店舗では、お好きなフレーバーをお選びいただける商品も用意しております。お近くの方はぜひお越しくださいませ。
スプーンは同梱しておりません。ご了承くださいませ。
アイスクリームは、本商品に限らず、法律上賞味期限表示の省略が認められています。−18℃以下の正しい保管状態にあれば、品質変化は極めて少ないからです。
家庭の冷凍庫は扉の開け閉めが多く、庫内の温度変化によって影響を受けることも考えられますので、できるだけお早めにお召し上がりいただくことをおすすめいたします。
詳しい情報は各商品の詳細ページに記載しております。
Pint Club会員の方が、定期宅配「Pint Club」以外のGIFT BOXやPint BOXを購入される場合、送料お値引きクーポン利用で、送料分を200円値引きしております。
毎月20-25日のPint Clubのフレーバーお知らせ時にPint Club会員の方に配布している送料値引きクーポンをご利用いただき、注文画面で金額が割引されていることを確認の上、ご注文ください。
ご注文完了後のお値引きは一切行っておりませんので、ご注文完了前に金額をお確かめの上ご注文ください。
なお、送料値引きクーポンについて詳しくは、ご利用ガイド 配送・送料 をご覧ください。
Pint Clubのお申込み日によって異なります。
・2021年2月22日（月）以降にお申込みされた場合
→3回のお届け完了後ご解約が可能でございます。
※2021年2月22日（月）以降にお申込みされた場合でも、1回目のお届けが完了していない場合ご解約いただけます。
・2021年2月21日（日）以前にお申込みされた場合
→ご希望のタイミングでご解約が可能です。
解約方法については、ご利用ガイド「キャンセル・変更・返品」をご覧ください。
Pint Clubでは、毎月20日頃に次回お届けフレーバーのご案内メールマガジンをお送りしております。
もしも受信されていない場合は、メールマガジンの購読が「否」になっている可能性がございますので、下記の手順でメールマガジンの購読を「可」にご変更ください。
＜メールマガジン購読方法＞
マイページ＞会員情報変更にアクセス後、
「変更する」＞メールマガジンの購読 を「可」に設定＞「確認する」＞「登録内容を変更する」
上記設定で次月分よりメールマガジンが購読いただけます。
マイページの「定期・頒布会購入履歴を見る」よりご変更いただけます。
＜クレジットカード情報変更方法＞
マイページ＞定期・頒布会購入履歴を見る＞「定期・頒布会購入履歴一覧」より、
変更したい申込コースを選択＞「定期・頒布会購入履歴詳細」ページ下部の
「クレジットカード情報の変更はこちら」からご変更くださいませ。
「Pint Club イロドリ」と「Pint Club イロドリ プラスミルク」では、苦手なフレーバーやお召し上がりいただけないフレーバーがあった場合、フレーバー変更が可能です。
ご変更は、＜Pint Clubのお届け内容のご変更フォーム＞よりご依頼ください。
フォーム内より、変更するフレーバーをお選びいただけます。
Pint Clubのお届け内容変更については、ご利用ガイド「キャンセル・変更・返品」をご覧ください。
「Pint Club イロドリ」と「Pint Club イロドリ プラスミルク」は、毎月1回季節のアイスクリームが届く定期宅配サービスです。
2つのコースの違いは、毎月届くアイスクリームのカップ数です。
Pint Club イロドリ ：季節のフレーバー2種 ＝合計2カップ
Pint Club イロドリ プラスミルク：季節のフレーバー2種＋ミルクアイス1種 ＝合計3カップ
※季節のフレーバー2種はどちらのコースでも共通のフレーバーが届きます。
「Pint Club イロドリ プラスミルク」は、毎月3カップお届けする「継続」または、「単月」のご利用も可能です。
例えば、「8月はたくさんアイスクリームを食べるから、8月だけプラスミルクに変更したい」といった場合は、「単月」の変更でご依頼ください。
なおご変更は、＜Pint Clubのお届け内容のご変更フォーム＞よりご依頼ください。
Pint Clubのお届け内容変更については、ご利用ガイド「キャンセル・変更・返品」をご覧ください。
定期宅配『Pint Club』の変更に関しては、 キャンセル・変更・返品 をご覧ください。
Pint Club は、お届け日時にご指定いただいた月のフレーバーをお届けします。
4月にご注文いただいても、初回のお届け日時が5月だった場合は5月のフレーバーをお届けします。
なお、Pint Club 申し込み時に初回お届け日時が確認いただけます。
Pint Clubの解約方法については、 キャンセル・変更・返品 をご覧ください。
なお、会員登録を解除いただきましてもすでにご注文分やPint Clubはキャンセルとなりませんのでご注意くださいませ。
定期宅配『Pint Club』の変更に関しては、 キャンセル・変更・返品 をご覧ください。
領収書を発行してください。
ご利用の決済方法によって領収書の発行方法が異なります。詳細は、下記ページの「領収書について」の項をご確認ください。
お支払い方法について
初めてのお届け先の場合は、登録されているクレジットカード情報を再入力いただいております。
セキュリティーコードとは、カード裏面(Visa,Master,JCBカード等)またはカード表面(American Expressカード)に、カード番号とは別に印字されている3桁ないし4桁の番号です。
申し訳ございませんが、現在承っておりません。
商品代金のお支払い方法は「クレジットカード決済」または「NP後払い」がご利用いただけます。
詳細は、下記ページよりご確認ください。
お支払い方法について
冷凍保存してください。冷凍庫の開閉等で起こる庫内温度の変動による影響を受ける可能性がありますので、なるべく早くお召し上がりいただくことをお勧めいたします。
ご返品は食品につき、お受け致しかねますのでご了承くださいませ。
商品が溶けていたなど当店の不手際により不備が発生した場合は、お手数ではございますが、商品到着後5日以内に下記の内容をメールまたはお電話にてご連絡をいただけますようお願いいたします。
MAIL:hello@hioicecream.com
（受付時間：11:00～18:00 土日祝日を除く）